Modules clés
Un CRM doit être conçu de manière modulaire afin de pouvoir être lancé étape par étape.
- utilisateurs et rôles
- cartes clients ou patients
- tâches et messages
- calendriers et événements
- rapports et documents
- journaux et audit
Systèmes CRM
Développement de systèmes CRM : personnel, clients, patients, tâches, autorisations et analyses
Un CRM doit être plus qu'une base de données de contacts. Pour les organisations complexes, il s'agit d'un système d'exploitation : rôles, tâches, historique des modifications, documents, statuts, charge de travail de l'équipe et responsabilité.
GRCCRM hospitalierrôlestâchesrapports
Contexte
CRM comme système de gestion de flux de travail
Le laboratoire traite le CRM non pas comme un modèle universel, mais comme le modèle d'une organisation spécifique. Pour un hôpital, cela signifie des patients, des services, des médecins, des tâches et des rapports. Pour un programme éducatif, cela signifie participants, équipes, mentors, progrès et communication.
Cette approche permet de construire un système dans lequel chaque action a un propriétaire, chaque champ a une raison et les données peuvent être utilisées à des fins d'analyse.
Autorisations
Un CRM sérieux a besoin de plus que des rôles « administrateur » et « utilisateur ». Il nécessite des autorisations précises pour l’affichage, la création, l’édition, l’exportation et l’administration.
CRM et IA
L'IA peut fonctionner au-dessus du CRM : elle facilite la recherche, la classification des enregistrements, la préparation des rapports, l'analyse de la charge de travail et la détection des anomalies dans les flux de travail.
Travaux liés
Projets et recherches du laboratoire
FAQ
Questions fréquentes des partenaires
Un CRM peut-il être créé pour un flux de travail médical ?
Oui, mais les scénarios de soins de santé nécessitent une attention particulière en matière d'accès, de journalisation, de protection des données, de rôles du personnel et de règles d'utilisation des informations.
Pourquoi utiliser un CRM personnalisé plutôt qu'un service prêt à l'emploi ?
Un CRM personnalisé est utile lorsque le processus n'est pas standard et que des autorisations spécifiques, des intégrations, des rapports ou un modèle de données sont difficiles à intégrer dans un produit existant.
Les données peuvent-elles être migrées à partir de feuilles de calcul ?
Oui, mais avant la migration, les champs doivent être nettoyés, les répertoires alignés, les doublons supprimés et les données historiquement importantes identifiées.
Coopération
Vous avez une tâche dans ce domaine ?
Le laboratoire est prêt à discuter de recherche, prototypes et projets non commerciaux avec des universités, laboratoires, entreprises, hôpitaux et institutions publiques.