Módulos principais
Um CRM deve ser projetado modularmente para que possa ser lançado passo a passo.
- usuários e funções
- cartões de cliente ou paciente
- tarefas e mensagens
- calendários e eventos
- relatórios e documentos
- registros e auditoria
Sistemas CRM
Desenvolvimento de Sistemas CRM: Funcionários, Clientes, Pacientes, Tarefas, Permissões e Análises
Um CRM deve ser mais do que um banco de dados de contatos. Para organizações complexas é um sistema operacional: funções, tarefas, histórico de alterações, documentos, status, carga de trabalho da equipe e responsabilidade.
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Contexto
CRM como sistema de gerenciamento de fluxo de trabalho
O laboratório trata o CRM não como um modelo universal, mas como um modelo de uma organização específica. Para um hospital significa pacientes, enfermarias, médicos, tarefas e relatórios. Para um programa educacional significa participantes, equipes, mentores, progresso e comunicação.
Essa abordagem possibilita construir um sistema onde cada ação tem um dono, cada campo tem um motivo e os dados podem ser usados para análise.
Permissões
Um CRM sério precisa de mais do que funções de “administrador” e “usuário”. Requer permissões precisas para visualização, criação, edição, exportação e administração.
CRM e IA
A IA pode trabalhar em cima do CRM: ajudando na pesquisa, classificação de registros, preparação de relatórios, análise de carga de trabalho e detecção de anomalias em fluxos de trabalho.
Trabalhos relacionados
Projetos e investigacao do laboratorio
FAQ
Perguntas frequentes dos parceiros
Um CRM pode ser construído para um fluxo de trabalho médico?
Sim, mas os cenários de cuidados de saúde exigem atenção especial ao acesso, registo, proteção de dados, funções do pessoal e regras de utilização da informação.
Por que usar um CRM personalizado em vez de um serviço pronto?
Um CRM personalizado é útil quando o processo não é padrão e é difícil encaixar permissões, integrações, relatórios ou um modelo de dados específicos em um produto existente.
Os dados podem ser migrados de planilhas?
Sim, mas antes da migração os campos devem ser limpos, os diretórios alinhados, as duplicatas removidas e os dados historicamente importantes identificados.
Cooperacao
Tem uma tarefa nesta area?
O laboratorio esta pronto para discutir investigacao, prototipos e projetos nao comerciais com universidades, laboratorios, empresas, hospitais e instituicoes publicas.